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阿坝州邮政管理局关于2017年12月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-01-22
        12月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉41件,环比减少3件,环比下降6.8%;同比增长53件,同比下降56.4%。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占申诉总量的19.5%。涉及快递服务问题的33件,占申诉总量的80.5%。
        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)4件,占申诉总量的9.75%。其中,涉及邮政服务问题1件,占有效申诉量的25%,涉及快递服务问题的3件,占有效申诉量的75%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        12月,阿坝州邮政管理局涉及邮政服务问题的有效申诉1件。
消费者申诉的邮政服务问题是损毁1件、,占100%。
        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        12月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,环比上升50%,同比减少92.5%。
        消费者申诉的快递服务问题是延误1件,投递服务2分别占33.33%、66.67%。
 
        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        12月,消费者对3家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零贰捌(0.028?)。
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