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阿坝州邮政管理局公布2017年11月邮政业消费者申诉情况

    2017-12-25
       11月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉44件,环比增加2件,环比上升4.8%;同比下降48.2%。申诉中涉及邮政服务问题的2件;占申诉总量4.5%涉及快递服务问题的42件,占申诉总量的95.5%。
      已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)2件,占申诉总量的100%。其中,无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的2件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
    一、邮政服务申诉情况
    11月,阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
    二、快递服务申诉情况
    (一)消费者申诉的主要问题
    11月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉2件,环比上升200%,同比减少66.7%。
消费者申诉的快递服务问题是丢失短少1件,投递服务1件分别占50%、50%。
 
 
 
    (二)消费者对快递企业的申诉情况
    11月,消费者对2家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零壹捌,(0.018?)
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