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阿坝州邮政管理局关于2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

  陈科敏  2017-10-20
        9月,阿坝州邮政管理局共处理消费者申诉43件,环比上升7件,环比上升19.4%,同比增长87%;申诉中涉及邮政服务问题5件,环比上升5%,同比增长25%。涉及快递服务问题的38件,占申诉总量的88.4%。
        已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)6件,占申诉总量的13.95%。其中,无涉及邮政服务问题。涉及快递服务问题的6件,占有效申诉量的100%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理。
        一、邮政服务申诉情况
        9月,阿坝州邮政管理局无涉及邮政服务问题的有效申诉。
        二、快递服务申诉情况
        (一)消费者申诉的主要问题
        9月,阿坝州邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,环比上升500%,同比增长500%。
        消费者申诉的快递服务问题是延误2件、丢失短少1件、投递服务3件,分别占33.33%、16.67%、50%,同比增长200%、100%、300%。
        (二)消费者对快递企业的申诉情况
        9月,消费者对4家品牌快递进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零肆伍(0.045?)。
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